Las sobreventas y cancelaciones pueden ser situaciones complicadas, pero con una comunicación efectiva, se pueden manejar sin afectar la experiencia del huésped. En esta clase, aprenderás a explicar opciones alternativas, ofrecer soluciones y gestionar expectativas con claridad y profesionalismo. Aunque está dirigida principalmente al personal de recepción y reservas, cualquier persona interesada en mejorar su comunicación en situaciones difíciles puede beneficiarse. ¡Aprende a resolver estos desafíos con confianza!